时间: 2023-12-05 12:43:31 | 作者: 陶瓷穿墙套管
2017年4月29日，长沙首条地铁线号线列末班车，护送最后一班乘客回家！线网单日最高客流再刷新高，突破86.76万人次！也是截止昨天，长沙地铁已为3.6亿人次提供“安全、有序、准点、优质”的出行服务！这无疑是长沙地铁人收到最美好的三周岁生日礼物！
3年前的今天，伴随着第一列满载希望的电客车缓缓驶离黄兴车辆段，嘹亮的汽笛声宣告长沙进入“地铁时代”，从此“龙翔浅底贯星城”！3年时间里，长沙地铁相继开通了2号线号线号线座车站串联起了星城的东西南北、一江两岸，也串联起长沙市民对地铁生活的美好期许。
3年，近1100个日夜，年轻的长沙地铁人肩负时代赋予的使命，以开拓者的姿态砥砺前行，寒来暑往，风雨兼程，安全运营里程不断攀升，线网客流纪录频频刷新，运营服务活动精彩连连，科研技改项目亮点纷呈，多项关键指标跃居国内同行业领先水平……而所有这些成绩的取得，不能离开广大市民的信任、包容与力挺！
今天，在长沙地铁2号线三周岁生日的特别日子里，我们想大声说，感谢 3.6 亿人次的你 ！感谢每一个热爱长沙地铁的你！同样也要感谢共同守护乘客平安出行的你！无论是视频中还是留言里，无论是广大乘客还是一线员工，大家对于长沙地铁的鼓励与祝福，都是我们满蕴能量、奋发昂扬、砥砺前行的不竭动力！“三”生有幸，能够伴您同行，真好！
自从4月26日发起“长沙地铁2号线周年，我想对你说”活动以来，长沙地铁共计收到近千条满是谢意与爱意的留言！一条一条细细阅读下来，让地铁君和小伙伴几度泪目！长沙地铁真的感谢大家的厚爱！未来，我们也一定会做得更好！
2014年的四月芳菲天，伴着嘹亮的汽笛声、载着全市人民的希冀，长沙地铁如期启程，纵情驰骋。从此，长沙与地铁同行；我们与长沙同行。不知不觉间，3年光阴倏忽而过。从伴随清晨上班的第一份忙碌，到送走最后一批“都市夜归人”的渴家脚步，等候地铁、乘坐地铁、享受地铁、爱上地铁逐步成为慢慢的变多市民的新常态。2号线三岁啦，我们想和伴随长沙地铁一同成长的你一同回顾我们这3年......
3年来，长沙地铁1、2号线 万列次，总计发送乘客 3.60 亿人次，日均发送乘客量从2号线万人次跃升至今年以来的60万人次；线 万列公里，运行图兑现率、正点率均远高于国家标准。
3年内，长沙地铁成功实现5次运能提升：其中2号线高峰期行车间隔由开通初期的8分52秒压缩至目前的5分05秒，节假日进一步压缩至4分27秒；2016年6月28日开通的1号线，高峰期行车间隔也由开通初期的7分38秒压缩至目前的6分32秒。与此同时，运营服务时间从2号线,更好地实现了与高铁站、火车站、汽车西站等客运枢纽的对接。重要节庆日更多次延长至24:00，为长沙市民的夜间出行竭诚服务。
轨道交通运营过程中最重要的责任毫无疑问是安全，可以说，安全是地铁运营的生命线年来未发生任何责任一般A类及以上事故，这得益于长沙地铁全体员工始终将“安全地铁”理念贯彻于运营全过程。
管理要安全建立健全安全逐级负责制，高效落实安全奖励惩罚机制、安全风险隐患排查和风险源工作制度，规范和完善安全管理体系，强化协同保障，营造安全管理制度化氛围。
设备要安全可靠的硬件设备是运营服务的品质提升的前提和保障，是乘客对乘坐地铁产生信赖的基础。因此，我们一贯重视强化设备设施的日常巡检和维护，严格健全、规范和落实好设备管理责任、设备维修责任、设施安全责任，不断健全、完善和落实好设备设施操作规程，做实运营车辆、车站场所、系统设备、导向设施等运营服务硬件的维护和管理，及时消除各类安全风险隐患，确保整个运营系统的安全可控。
人员要安全慢慢地加强一线员工面对设备设施故障的应急力和突发事件的应急处置能力，加强持证上岗管理，严格标准化作业；通过种种途径大力培育安全文化，逐步形成“处处要安全、个个想安全，人人为安全”的氛围，最终实现常态化保安全、安全工作常态化。三年中，运营团队共编制安全类预案、规章、制度近百部，组织各类综合安全演练168次，并在每晚运营结束后都开展行车基本技能演练，开展大型安全检查、专项排查共计30余次。应急队伍建设方面，已建立起专业应急抢险队9个、共计808人，义务消防队44个、共计1240人。
2015年12月2日，长沙轨道交通运营有限公司以958分的成绩一次性通过国家交通运输企业安全生产标准化一级达标企业评审。3年时间的厉兵秣马、众志成城，“安全运营”早已成为全体长沙地铁人时刻绷在脑海里的弦、敲在耳边的钟，也是我们对于全体长沙市民的庄重承诺。
随着地铁线网的不断延伸，技术创新显得愈发重要，建立科学合理的创新系统，可提升运营管理、生产、设备的整体水平，为提供安全、准点、舒适的运营服务保驾护航。
3年来，长沙地铁运营团队共推出自主创新科研项目33个，涵盖全部专业的技术创新、服务创新与管理创新，其中超大电流断路器系统研发项目荣获第四届长沙市职工科学技术创新二等奖，空调系统新冷却源科研项目和地铁车站照明自动控制系统改造项目荣获三等奖。超大电流断路器系统研发项目为地铁牵引供电系统断路器的出厂试验和日常检测提供了有效解决方案，属于世界首台，填补国内空白，获得国家专利3项，发表相关论文4篇。
2016年7月7日，以“打造出一支专家型团队，培养出一批专家级工程师，锻炼出一群技术精英员工”为目标的“轨道运营劳模创新工作室”揭牌，开启了轨道运营劳模创新工作的新航标，短短时间内即推出了一批创新成果。其中，曲线站台屏蔽门防夹装置已于2016年9月在1号线南门口站、黄土岭站两个曲线车站站台成功应用，长沙地铁1号线由此成为全国地铁范围内首条安装有触碰式防夹装置的线路。
创新乃制胜之道、兴业之魂、成长之源，成就地铁事业，必须不蹈故常、敢于突破，长沙地铁人将继续在脚踏实地的同时，勇于探索、革故鼎新。
作为服务群众、惠及民生的窗口行业，“乘客说好才是真的好”始终是长沙地铁人孜孜以求的最高工作准则。在提升服务水平方面，我们有条一以贯之的原则，即“一切以乘客为中心”，重视乘客的每一个需求、每一句呼声甚至每一条批评、挑刺，以此来指导、调整、改进我们的工作。
提升运营服务水平是一个常态化过程，为使这项工作具有持续的生命力，公司从一开始就是站在“打造行业一流”的高度，用动态、发展的眼光来定位谋划的，并最终将着眼点和发力点放在了“星服务”这一主题和概念上。在长沙首条地铁线号线开通仅仅两个月之际，公司便顶住人员新、设备新、乘客新的压力，推出了为期100天的“地铁星服务，拉近心距离”系列主题活动。
过往连续3年的“星服务”活动中，我们从硬件和软件两方面入手逐渐完备服务设施和服务手段，如全线车站设置爱心候车区及爱心座椅、配备空气净化器和手机充电桩；全线站厅层开放免费WiFi，使长沙成为国内第二个拥有地铁免费WiFi的城市；投放“爱心雨伞”供乘客雨天免费借用；老人卡、学生卡办理流程不断简化，票务人员“登门”为社区居民办卡，打通“服务群众最后一公里”；手机支付功能与官方APP先后上线，大大缓解乘客站内购票及兑零排队之困；在五一广场站设置便民服务台和失物招领中心；与相关的单位合作，在地铁站周边试点推行公共自行车接驳服务等等。这些举措不仅在市民群众中深受好评，也让“长沙地铁”运营服务品牌效应逐步凸显。
2017年的“星服务”活动已经在4月28日正式拉开大幕，我们将更加积极地发掘与响应乘客需求，力争把项目做实做精，通过开展“关爱母婴系列之增设母婴换洗台”、“为我而读，为你而读——书香地铁”、“地铁手游大冲关”、“致敬中国节”等一系列活动来回馈乘客朋友们一直以来的支持和关心。
地铁所能带给一个城市的，除了出行方式的改变及交通格局的变革，还有文明传播平台和路径的拓展。
为把长沙地铁真正打造成为展示城市形象的文明窗口，我们积极落实市委、市政府“地铁引领城市发展”的理念，从行业规范服务达标到文明窗口创建，从开展优质服务到倡导文明乘车活动，从青年志愿者服务到热情参加各项社会公益活动，忠诚实践着对乘客、对社会的承诺，为城市文明氛围在地铁的营造、城市文明传统在地铁的延续汇集了积极的正能量。其中，2号线火车站荣获“省级青年文明号”，2号线橘子洲站、乘务车间电客车四队荣获“市级青年文明号”荣誉；五一广场站正积极争创市级“学雷锋志愿服务工作站”。
学生、老人、伤残人士等特殊群体一直以来都是我们的重点服务对象。自2014年起，长沙地铁连年积极投身“爱心送考”行列，为考生及陪同家长开辟免费乘坐地铁赴考的“绿色通道”。自2015年6月1日起，长沙地铁正式对外公布所有车站的“爱心专线”号码，有需要的乘客只需一个电话，就可以享受地铁站内接力式服务。2015年地铁员工为前来参加首届长沙国际马拉松赛的香港残障选手们提供的优质服务，收到了来自“香港伤残青年协会”热情洋溢的感谢信……在运营一线，发生过举不胜举的爱心帮扶、扶危济困事件，乘客送来的感谢信和锦旗装点了每一个车站，员工事迹多次获得省、市级相关单位嘉奖和表彰，正能量事件屡屡见诸荧屏报端。
为当好“城市文明的先行者和倡导者”，我们将每月11日设定为“地铁排队日”，组织员工并发动社会力量如中小学生等一同加入到文明劝导志愿者行列中来。全线号线橘子洲站外LED大屏不定期播放儿童走失信息，帮助流落在外的“祖国花朵”们早日回家。对宝贵的地下空间善加开拓利用，推出纪念抗战胜利70周年公益影展，打造全国首家“地铁书院”……
“三年积跬步，来日更可期”！长沙地铁必将全面响应创建国家中心城市集结号，身兼历史担当，为长沙城市升级、民生聚力，展现更大作为、释放更大能量、作出更大贡献！未来的更多个三年、三十年，长沙地铁将伴你同行！